前不久，阿里巴巴與高德達(dá)成確定性的收購(gòu)協(xié)議，收購(gòu)后者剩余72%的公司股份，估值約為15億美元；此前，阿里巴巴曾以2.94億美元獲得高德約28%的股份——這也被視為今年以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域較轟動(dòng)的一起并購(gòu)。
盡管阿里巴巴為此次收購(gòu)耗資不菲，但外界一致評(píng)論對(duì)其來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是一筆劃算的買(mǎi)賣(mài)，因?yàn)楦叩聯(lián)碛袃?yōu)質(zhì)的資源以及運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)，這對(duì)阿里集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展酒店、航空、票務(wù)、旅游度假等業(yè)務(wù)大有裨益。
2002年成立的高德軟件迅速成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍，而在其高速成長(zhǎng)的背后，“隱形助手”——企業(yè)管理軟件也發(fā)揮著舉足輕重的作用，這種作用于高德員工來(lái)說(shuō)感觸頗深，“沒(méi)有蒸汽發(fā)動(dòng)機(jī)，除了多人抬、牛馬拉，不知有什么可以提高運(yùn)輸效率？沒(méi)有致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng)，除了跑斷腿、狂加班，不知還有什么可以提高工作效率？”高德軟件法務(wù)部的一名負(fù)責(zé)人如此表示。
【組織管理新挑戰(zhàn)】
隨著人口紅利的終結(jié)，更多的企業(yè)開(kāi)始把關(guān)注重點(diǎn)從人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本，一字之差的背后，是數(shù)量和效率的涇渭之分。
協(xié)同研究院《2013重塑中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，人力資本、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、 價(jià)值鏈與組織效率、品牌等要素已經(jīng)成為當(dāng)今CEO關(guān)注的企業(yè)持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力要素。事實(shí)上,無(wú)論是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,還是價(jià)值鏈/組織效率,包括客戶關(guān)系與品牌提升,其較重要的影響和決定因素是人力資本。
高德軟件即是這些企業(yè)的代表。成立于2002年的高德軟件，業(yè)務(wù)主要覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)載導(dǎo)航、政府和企業(yè)應(yīng)用三大領(lǐng)域；公司于2010年7月1日在美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)上市。
伴隨著公司的快速發(fā)展，高德軟件在全國(guó)多地建立了數(shù)據(jù)生產(chǎn)基地、研發(fā)基地及辦事處，這也讓企業(yè)遭遇了管理瓶頸：多地辦公使紙質(zhì)簽字審批耗時(shí)較長(zhǎng)，多系統(tǒng)并存也造成了重復(fù)冗余——這些都讓高德所期望的“效率提升”難以實(shí)施。
這也是許多企業(yè)在規(guī)模壯大的過(guò)程中所遇到的“成長(zhǎng)的煩惱”，如何在企業(yè)體量膨脹和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的條件下避免“大企業(yè)病”，使組織依然能夠輕靈、高效地運(yùn)作？“在影響組織和人的效率方面，組織中人的行為是影響企業(yè)效率更為重要的因素，同時(shí)這在中國(guó)是具有非常大的改進(jìn)空間的。” 北大光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張志學(xué)認(rèn)為。
“這個(gè)問(wèn)題甚至可以延伸到日常的社會(huì)生活中。比如，我們每個(gè)人都知道在北京從一個(gè)地方行走或者開(kāi)車(chē)到另一個(gè)地方，我們花的時(shí)間是同等條件下全球平均時(shí)間的幾倍，這就是效率的問(wèn)題。”張志學(xué)進(jìn)一步指出，“效率背后是我們對(duì)目標(biāo)的理解，對(duì)習(xí)慣能不能更新和能不能堅(jiān)持的能力。”
依其所說(shuō)，效率提升背后關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的把控能力，而這種能力的前提則在于對(duì)員工行為的洞察和了解，也正因此，比“人海戰(zhàn)術(shù)”更重要的，則是讓正確的人在正確的時(shí)間能夠圓滿完成正確的工作，達(dá)到既定目標(biāo)。
1954年在其名著《管理實(shí)踐》中，管理學(xué)大師彼得•德魯克較先提出了“目標(biāo)管理”的概念，他認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，而當(dāng)組織較高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，目標(biāo)管理并非新鮮事物，但卻知易行難，真正收到成效的企業(yè)卻并不多。在現(xiàn)實(shí)的情景中，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)遇到諸如“任務(wù)目標(biāo)不明確”、“計(jì)劃執(zhí)行缺乏監(jiān)控”，“執(zhí)行結(jié)果難以檢查”、“目標(biāo)與計(jì)劃存在偏差”、“缺少計(jì)劃修正的環(huán)節(jié)”等層出不窮的問(wèn)題。
《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》一書(shū)中則進(jìn)一步將目標(biāo)管理分解形成SMART原則。分別是Specific（指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)）、Measurable（指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的）、Attainable（指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)）、Realistic（指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察，績(jī)效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的）和Time-based（注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限）。
看似簡(jiǎn)單的五個(gè)步驟之后卻包含了無(wú)數(shù)具體而微的操作，正如張志學(xué)所說(shuō)，“提高效率在相當(dāng)大程度上取決于我們對(duì)人類(lèi)行為，對(duì)組織里人的行為的研究和如何提出具體改進(jìn)的方法。”尤其是在新的技術(shù)變革和組織形態(tài)變遷下，組織內(nèi)人的行為也在發(fā)生急劇演變，企業(yè)是否關(guān)注到這些變化并采取應(yīng)對(duì)措施，將直接導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)管理和效率提升的效果。
在這些變化中，較直接和顯性的一點(diǎn)就是組織網(wǎng)絡(luò)的日益龐雜，市場(chǎng)觸角遍及歐洲、 美洲、非洲、中東和東南亞等世界許多國(guó)家和地區(qū)的中國(guó)汽車(chē)工業(yè)國(guó)際合作總公司就曾遭遇過(guò)這樣的挑戰(zhàn)，由于以前沿用的傳統(tǒng)的工作方式,受時(shí)間地域限制,不能隨時(shí)隨地辦公,致使工作滯留,且存在著目標(biāo)管理不到位、工作流程不完善及溝通效率低等問(wèn)題，影響了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。
另外一些變化也在悄然發(fā)生，比如隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)辦公逐漸成為新的工作形態(tài)，一些國(guó)際大公司不僅將其作為改善物業(yè)成本的方式，也作為一種員工福利大力推行。公司支持員工彈性安排工作，可以在家辦公和自行制定輪班計(jì)劃。對(duì)于這些企業(yè)而言，如何對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行遙控也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
致遠(yuǎn)軟件牽頭編撰的《創(chuàng)建高績(jī)效協(xié)同組織》產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)中就此指出，網(wǎng)絡(luò)泛在化、數(shù)據(jù)爆炸化、信息透明化、聯(lián)系緊密化以及行動(dòng)高效化的“五化”趨勢(shì)導(dǎo)致今天以人為中心的組織行為與管理發(fā)生了深刻變化,其中較重要的變化之一是人與人、人與組織、組織與組織乃至整個(gè)社會(huì)的溝通與行動(dòng)方式發(fā)生了巨變,整個(gè)世界的聯(lián)系和協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)。
【大協(xié)同理念助推目標(biāo)管理效果】
也正是在這樣前所未有的新變化中，大協(xié)同的理念應(yīng)運(yùn)而生。
產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)研究發(fā)現(xiàn)，使用協(xié)同工作與管理工具的企業(yè)在目標(biāo)清晰度、計(jì)劃執(zhí)行效率、目標(biāo)達(dá)成率、流程有效性以及流程可優(yōu)化性等主要指標(biāo)方面具有顯著的提升。其結(jié)果反映了協(xié)同工作與管理工具可以使組織目標(biāo)更能夠滲透到組織單元與員工等企業(yè)細(xì)胞中,并且業(yè)務(wù)流程能夠更靈活構(gòu)建、優(yōu)化，較終為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供支持。
高德表示“致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng)是辦公的工業(yè)革命，是大協(xié)同時(shí)代的工作革命。”
協(xié)同九宮格中，目標(biāo)管理居于中間位置，其他的都是圍繞其進(jìn)行。企業(yè)所有的溝通和交流平臺(tái)均通過(guò)系統(tǒng)整合在一起，以實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的積極響應(yīng)和有效管理，重要性不言而喻。
在此理念和原則之上，致遠(yuǎn)軟件針對(duì)企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案，比如“通訊錄來(lái)電提醒”功能就針對(duì)企業(yè)員工很難記錄每一位同事的電話號(hào)碼而設(shè)置，手機(jī)來(lái)電時(shí)可以自動(dòng)從協(xié)同系統(tǒng)通訊錄中獲知來(lái)電方的姓名信息，及時(shí)接聽(tīng)重要電話，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把信息保存到手機(jī)的本地通訊錄中。
諸如此類(lèi)的解決方案有效地解決了上述中汽國(guó)際等公司所面臨的企業(yè)日常管理問(wèn)題，據(jù)了解，目前致遠(yuǎn)協(xié)同工作與管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了中汽國(guó)際95%以上的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年9月1日至2013年9月1日期間,中汽國(guó)際總發(fā)起協(xié)同數(shù)共9465個(gè)，中高層管理者及信息技術(shù)人員使用致遠(yuǎn)協(xié)同工作與管理系統(tǒng)的時(shí)間比例更高，甚至分別達(dá)到了500%和1000%。
而新版的協(xié)同管理軟件V5.1對(duì)移動(dòng)辦公也提出了更加有效的解決方案，通過(guò)整合LBS信息服務(wù)，企業(yè)利用該系統(tǒng)可以對(duì)外派工作人員實(shí)行移動(dòng)考勤管理，對(duì)方位和時(shí)間都能明確掌握；另外，通過(guò)手機(jī)的拍照功能結(jié)合LBS信息服務(wù)，企業(yè)可以隨時(shí)了解外派服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)工作狀況。比如，在一個(gè)工程項(xiàng)目中，管理人員可以在異地了解項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全貌。因?yàn)?，照片上傳到協(xié)同系統(tǒng)后，不僅能清晰地看到照片內(nèi)容，還會(huì)顯示拍照時(shí)間和地點(diǎn)；企業(yè)管理者可以隨時(shí)查看客戶、辦事處或者門(mén)店的地理分布情況。
不要小看組織中的這些管理細(xì)節(jié)，正是這些“點(diǎn)滴”積累帶來(lái)高德所謂的“兩高兩低”。
2011年6月，成功上市近一年后，高德軟件開(kāi)始與致遠(yuǎn)協(xié)同建立合作，據(jù)了解，該系統(tǒng)由法務(wù)部率先實(shí)施，而后IT部、資產(chǎn)部、企管部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、工會(huì)、采購(gòu)部、數(shù)據(jù)生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)等部門(mén)相繼跟進(jìn)。
據(jù)上述高德法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，高德軟件的公司管理在許多指標(biāo)上都由此獲得了很大的改善，人均工作處理效率，團(tuán)隊(duì)組織溝通效率，公司組織學(xué)習(xí)效率，團(tuán)隊(duì)計(jì)劃控制效率都大幅提升。這也實(shí)現(xiàn)了“兩高”——提高辦公效率和管理執(zhí)行力和“兩低”——降低行政成本和人力成本。
這一效果也為高德的業(yè)績(jī)表現(xiàn)錦上添花，財(cái)報(bào)顯示，2011年，高德軟件凈營(yíng)收為1.27億美元，與2010財(cái)年相比增長(zhǎng)48.0%。毛利潤(rùn)為9190萬(wàn)美元，與2010財(cái)年相比增長(zhǎng)60.1%；凈利潤(rùn)為3650萬(wàn)美元，與2010財(cái)年相比增90.9%。
“我們先不要太多的談創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新不是那么容易的，它需要我們把眼光由過(guò)去的從外部找機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)到看企業(yè)內(nèi)部上來(lái)，于是我們發(fā)現(xiàn)效率問(wèn)題變成當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的較重要佳徑。”張志學(xué)對(duì)于創(chuàng)新的理解或許能給更多的企業(yè)帶來(lái)一些啟示。
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