一邊是市場熱度持續(xù)不減，一邊是資本層面推波助瀾。對于去年作為獨立公司半年的用友超客來說，很難不被市場所左右，不過用友超客總裁向奇漢卻有著異常清醒的認識：“用友超客會堅持快跑+中長跑的戰(zhàn)略。”
快跑：圍繞產品和服務加速
所謂快跑，在記者看來更多是快在產品的功能和用戶體驗上。甚至于用戶的開拓、市場的拓展、銷售體系的建立、運營體系的布局…在這些方面用友超客希望自己的發(fā)展是飛速的，而事實上也的確如此。
從產品來說，用友超客給自己定下的頻率是每個月有一次產品功能上的迭代。目前用友超客一共有兩大產品——企業(yè)空間和超客營銷。企業(yè)空間是一款社交協(xié)同產品，已經經歷了2.1、2.15、2.2、2.3…現(xiàn)在正在研發(fā)2.4；超客營銷是一款移動CRM產品，經歷了2.0版的發(fā)布，2.1、2.15…幾個版本的迭代。
從用戶的接受程度來說，目前取得的成績其實還是挺令人驚訝的。據(jù)向奇漢介紹，用友超客成立至今已經獲得了超過1300個云服務訂單。所謂云服務訂單，也就意味著用友超客作為一家純粹的2B互聯(lián)網云服務提供商，獲得了完全不同于傳統(tǒng)軟件售賣license 形式的云服務客戶，從注冊用戶數(shù)量來看，數(shù)量在幾百萬級。
而從銷售團隊來看，在直銷隊伍聚焦在中心城市的基礎上，用友超客大幅度利用合作伙伴的力量拓展其他區(qū)域市場，目前已有200家老的合作伙伴和幾十家新興合作伙伴，是一個幾千人的銷售團隊。
對于現(xiàn)有注冊、使用、付費、續(xù)費和付費、續(xù)費兩種經營模式，用友超客有一支120多人的運營團隊，尋求兩種收費模式上的價值突破。其實這其中最主要的指標就是續(xù)費率，雖然就2016年續(xù)費率目標向奇漢沒有給出具體數(shù)字，但是用友超客今年在運營上一定會把續(xù)費率作為一項重要指標。
中長跑：2B業(yè)務厚積薄發(fā)
所謂中長跑，應該是不單純追求速度，而講求厚積而薄發(fā)，應該說用友超客有這個資本去培育市場、積聚力量，實現(xiàn)后發(fā)先至。
面對當前資本市場對SaaS的熱捧，向奇漢認為“資本市場別把客戶教育壞了”。當“免費燒錢”模式大行其道時，用友超客堅持產品收費，在向奇漢看來，2B市場比ERP市場競爭更加慘烈，與免費相比，帶給用戶價值才是真正的競爭力所在。
而面對友商們對企業(yè)級入口的的爭奪大戰(zhàn)，向奇漢表示這肯定是用友超客的心之所向，但是他們不會為了入口而入口，也就是用友超客爭奪的是與業(yè)務結合的入口，而不是2C市場的玩法。而且，企業(yè)級入口并非唯一，CRM可以是入口、社交可以是入口、產業(yè)鏈結合也可以是入口…2016年，用友超客不會與友商為了爭奪企業(yè)級入口展開大戰(zhàn)。
用友超客對市場的培養(yǎng)，還體現(xiàn)在適時地取舍上。所謂“取”，用友超客會圍繞社交化平臺的打造發(fā)力，以開放API集結產業(yè)鏈條之上的合作伙伴，未來用友超客會以企業(yè)社交化業(yè)務平臺產品來面對用戶，其上的溝通、社交功能既可以獨立應用，也可以跟CRM結合，變成一個社交化CRM。所謂“舍”，其實也體現(xiàn)在產業(yè)生態(tài)的搭建上，向奇漢表示：“從業(yè)務來說，我們只做CRM這一個業(yè)務，別的業(yè)務會交給合作伙伴來做。”
比如用友超客就把U8作為第三方應用進行接入，U8面對供應商、經銷商的U訂貨與用友超客結合變成社交化的U訂貨，把經銷商群體通過社交聚合在一起。1月16日用友超客會和產業(yè)鏈合作伙伴聯(lián)合發(fā)布企業(yè)社交化業(yè)務平臺，同時發(fā)布新的超客營銷新版本。
雖然2016年用友超客給自己定下的營收目標是幾千萬量級，但是不會進行規(guī)模上的擴張，也不會進行大肆的收購。即使在資本層，向奇漢也希望引入的戰(zhàn)略性投資與公司業(yè)務有真正的互補，畢竟在資本上，用友超客并不是那么著急，一切以穩(wěn)健為主。
企業(yè)級基因：社交與業(yè)務結合是優(yōu)勢所在
其實了解用友超客業(yè)務的人可能會有疑問，在社交領域，帶著用友企業(yè)級業(yè)務基因的用友超客，如何與市面上那些互聯(lián)網公司搶市場。對此向奇漢坦言：“客戶都需要社交化，我們只是把它叫做一個業(yè)務，如果單純就是社交和溝通，我們不占優(yōu)勢。”其實很多用戶看中用友超客社交平臺的原因，在于其社交與業(yè)務的結合，業(yè)務不光是指CRM業(yè)務，還包括原有ERP業(yè)務，這是那些互聯(lián)網出身的友商們無法做到的。
對此向奇漢舉了一個例子：“超客營銷在一線和對手競爭的時候，我們產品功能中的一個點就能獲勝，比如，我們的CRM當中的回款是與后端財務做結合的，財務和回款匹配一下，只需要簡單的確認就行，而友商們沒有這樣的前端和后端的結合。”
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