2015年11月27日，第8屆中國高成長連鎖企業(yè)峰會在北京國家會議中心舉辦。本屆會議主題為“互聯(lián)網(wǎng)+時代線上線下新玩法”，來自餐飲、零售、休閑娛樂等十多個行業(yè)1500余人參加了峰會。作為能夠為連鎖企業(yè)提供社交化管理工具的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用友超客受邀出席本次峰會，用友超客副總裁傅毅在峰會上發(fā)表主題為《社交化業(yè)務(wù)，移 動管理新境界》的演講。
連鎖企業(yè)一直被視為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的標(biāo)志性代表，在移 動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也離不開互聯(lián)網(wǎng)的滲透。對連鎖企業(yè)來說，迎接互聯(lián)網(wǎng)新契機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)更有長遠(yuǎn)的發(fā)展意義。
互聯(lián)網(wǎng)時代的連鎖行業(yè)變革
互聯(lián)網(wǎng)時代，連鎖行業(yè)正在發(fā)生全新的變革。從電子商務(wù)到O2O，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)連鎖行業(yè)造成了兩波沖擊。第一波受到?jīng)_擊的是賣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的線下連鎖企業(yè)，尤其是保質(zhì)期比較長，容易配送，競爭相對比較激烈，同質(zhì)化比較嚴(yán)重的大眾化產(chǎn)品。第二波沖擊到的是線下做服務(wù)的連鎖企業(yè)。雖然線下的連鎖服務(wù)企業(yè)依然有發(fā)展機(jī)會，但從服務(wù)的流程、營 銷方式等方面積極擁抱移 動互聯(lián)網(wǎng)是必然的趨勢。
未來的企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，連鎖企業(yè)也不例外。由于技術(shù)驅(qū)動，加上消費者購物習(xí)慣的改變和個性化消費需求的不斷增長等因素，促使連鎖企業(yè)大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向全渠道經(jīng)營，向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。用友超客副總裁傅毅認(rèn)為，中國企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化歷程已經(jīng)開始，根據(jù)受互聯(lián)網(wǎng)影響深度，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化將從溝通扁平化，效率導(dǎo)向的內(nèi)部運營向互聯(lián)網(wǎng)化傳播、互聯(lián)網(wǎng)化銷售擴(kuò)展，最終成為互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)，邁向社 會化商業(yè)。
其中，內(nèi)部運營的互聯(lián)網(wǎng)化呈現(xiàn)出溝通扁平化、效率導(dǎo)向的特點，企業(yè)需要以人為本，構(gòu)建企業(yè)社交化平臺，打通員工與員工，員工與企業(yè)，企業(yè)與伙伴，企業(yè)與用戶的溝通渠道。企業(yè)的營 銷也將更多的轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營 銷，利用微信、微博、IM、BBS、問答、百科、社交網(wǎng)絡(luò)等品牌傳播、口碑式營 銷方式。
互聯(lián)網(wǎng)化銷售表現(xiàn)在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)向C2M、O2O模式轉(zhuǎn)變，借助天貓、京東等平臺渠道拓展、對外戰(zhàn)略合作(如垂直電商)、O2O項目、單品運營、服務(wù)互聯(lián)化、制造個性化改造(小制造)等。企業(yè)可以通過建設(shè)企業(yè)商業(yè)化社交平臺，從組織、流程、經(jīng)營理念方面實現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最終目標(biāo)是社 會化商業(yè)，社 會化商業(yè)表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，在研發(fā)、生產(chǎn)、營 銷、服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化分工協(xié)同，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)社區(qū)。
社 會化商業(yè) 從社交化業(yè)務(wù)開始
實現(xiàn)社交化商業(yè)，首先要從社交化業(yè)務(wù)開始。今天的O2O模式，要解決跨地域經(jīng)營問題，線上線下融合問題，要緊密連接客戶，處理與客戶的關(guān)系，要考慮內(nèi)部協(xié)同如何更有利于業(yè)務(wù)開展。在這樣的背景下，用友超客帶來全新的移 動化管理支撐。
用友超客是用友集團(tuán)旗下第一家獨立互聯(lián)網(wǎng)公司，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運營模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)連接員工、連接客戶與消費者、連接供應(yīng)商與合作伙伴、連接社 會數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建全新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)。基于近三十年在管理領(lǐng)域的深厚積淀，用友超客帶來了全新的移 動化管理支撐工具——企業(yè)空間與超客營 銷，幫助企業(yè)實現(xiàn)社交化業(yè)務(wù)運行和管理。
用友超客認(rèn)為，溝通即管理。企業(yè)需要與客戶溝通、與合作伙伴溝通，企業(yè)內(nèi)部也需要通過溝通實現(xiàn)高效協(xié)作。企業(yè)空間這一社交化商業(yè)平臺完全可以幫助企業(yè)發(fā)揮高效溝通的價值。
互聯(lián)網(wǎng)時代，營 銷推 廣成本非常高，每個連鎖企業(yè)都希望依靠更加精準(zhǔn)的營 銷方式，或依托更加直接的方式做營 銷。用友超客的移 動CRM產(chǎn)品超客營 銷，獨創(chuàng)移 動營 銷五環(huán)模式，通過粉絲聚合、團(tuán)隊協(xié)作、生意管理、客戶互動、全媒體投放，幫助企業(yè)實現(xiàn)從客戶溝通到客戶服務(wù)的移 動營 銷閉環(huán)。
這種移 動營 銷+社交協(xié)同的模式，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營 銷及銷售管理。超客營 銷中的粉絲聚合是通過微超客實現(xiàn)企業(yè)微信號客戶資源精細(xì)管理，增強(qiáng)互動，以此轉(zhuǎn)化商機(jī)。全媒體投放是企業(yè)、團(tuán)隊及銷售員基于朋友圈的自媒體投放平臺，借助超客紅人應(yīng)用幫助企業(yè)擴(kuò)大商機(jī)來源，降低營 銷傳播成本。超客營 銷還可以幫助企業(yè)精細(xì)的管理生意的過程，及通過社交化的方式呈現(xiàn)外勤人員的工作狀態(tài)，實現(xiàn)外勤人員管理。
此外，用友超客社 會化商業(yè)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)與ERP的整合，來處理企業(yè)的O2O業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)管理多渠道營 銷，推動產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同開展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)線上線下互動及精準(zhǔn)的會員數(shù)據(jù)及行為的分析與管理。為支撐高速成長企業(yè)，用友超客可以提供社交化商業(yè)平臺，幫助企業(yè)在線上建立虛擬組織，構(gòu)建客戶空間、經(jīng)銷商空間、供應(yīng)商空間、粉絲空間等，構(gòu)建以自己為中心的商業(yè)生態(tài)。
傅毅表示：“社交化業(yè)務(wù)需要移 動化管理來支撐，用友超客希望通過改變溝通文化，幫助你的企業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);改變你的業(yè)務(wù)協(xié)作，讓內(nèi)部員工的能力快速成長;改變你的營 銷手段，讓你更好的管理生意，實現(xiàn)與客戶的互動;改變你的商業(yè)模式，幫你構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺，聚合會員、經(jīng)銷商、供應(yīng)商，在社區(qū)中開展業(yè)務(wù)。希望所有的O2O企業(yè)，通過統(tǒng)一的平臺實現(xiàn)強(qiáng)大的移 動化管理。”
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